Här ser du hur du kommer in på ditt konto, vem du kontaktar om det strular och hur uppgifterna skyddas.
Dags att gå in
Samma steg gäller oavsett om du använder dator eller mobil, så du slipper gissa vilken knapp som hör till vad.
Börja på startsidan och tryck på Logga in. På dator kollar du adressfältet. På mobilen går du via webbläsaren, eftersom det inte finns något att ladda ner. Bekräfta att det är Boylesports Casino AB, licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 607Li2858. Vanligaste misstaget är att gå via en gammal bokmärkning eller ett mejl.
Sidan visar ett fält för användarnamn, och där gäller det användarnamn du valde vid registreringen, inte din mejladress. Det vanligaste misstaget är att skriva in mejladressen av vana, vilket stoppar inloggningen. Om namnet inte stämmer, prova inte flera konton, eftersom endast ett konto per spelare tillåts och dubbletter stängs av.
Lösenordsfältet visar bara punkter, så kontrollera i förväg att versalås är avslagen och att tangentbordet står på svenska. Språk och versaler är en vanlig orsak till fel, inte lösenordet själv. Glömt det? Då skickas en återställningslänk till mejladressen du angav vid registreringen. Lämna aldrig lösenordet vidare, inte ens till någon som säger sig vara från supporten.
Efter inloggningen ser du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Identiteten kontrollerades vid registreringen, med BankID eller dokument, innan första spelet. Missen här är att lämna sidan öppen på en delad dator, så logga ut när du är klar. Misstänker du att någon sett lösenordet, byt det direkt. Fastnar du ändå, ring supporten på +46 85 772 7092.
Välj kanal
Supportchatten och telefonen är öppna dygnet runt, alla dagar. Stöter du på ett inloggningsproblem, skriv i chatten eller ring +46 85 772 7092 med en gång. Vill du hellre skriva ett mejl når du [email protected], men när du står utanför ditt konto är chatt eller telefon det enklaste.
Chatten passar när inloggningen nekas men du inte ser varför. Ha till hands ditt användarnamn, e-postadressen du registrerade med och en kort beskrivning av vad skärmen visar när felet kommer.
Telefonen passar när problemet är svårt att beskriva i text, till exempel när flera försök ger olika fel. Ha ditt användarnamn och den e-postadress du registrerade med till hands, och notera tidpunkten för senaste försöket.
Felmeddelandet, det exakta användarnamnet och datumet då det senast fungerade räcker för att supporten ska kunna gå direkt till orsaken. Berätta också vilken enhet och webbläsare du använder, eftersom det ofta avgör vilket steg som löser saken.
Tillbaka utan förlust
Vi vill att du alltid vet varför det stannar och vad du gör härnäst, utan gissningar.
Inloggningen stoppas när en timeout eller en självavstängning är aktiv. Du märker det när uppgifterna stämmer men kontot ändå inte öppnas. En självavstängning registrerad på Spelpaus.se gäller tills perioden är slut och kan inte avbrytas i förtid.
Återställningsmejlet skickas enbart till den e-postadress du angav vid registreringen. Har du bytt leverantör, glömt lösenordet till brevlådan eller lagt ner adressen, så når mejlet ingen. Tecknet är enkelt: inget brev kommer, inte ens efter en stund i skräppostmappen.
Inloggningen svarar nej när användarnamnet skiljer sig med ett enda tecken. Tangentbordet kan stå på fel språk, så tecknen blir andra än du tänkte. Ett skrivfel ger samma resultat, och det syns sällan för ögat. Byter du tangentbord ser du ofta skillnaden direkt.
Fälten är redan ifyllda när sidan öppnas, eftersom webbläsarens autofyll har hämtat ett gammalt användarnamn. Inloggningen nekas då trots att du tror att allt är rätt. Det syns på att värdet är något du inte skrev in just nu, utan ett sparat val från förr.
Efter guiden vet du hur kontot hänger ihop med utbetalningar, vad du hittar där och hur du tar dig tillbaka in.
I kassan, dit du kommer efter inloggningen, väljer du hur pengarna ska tillbaka. Inloggningen är alltså grinden till uttagen, och den som inte kommer in kan inte heller ta ut något. Gränserna är tydliga: lägsta uttag är 27 kr och högsta uttag är 88 100 kr. Kortutbetalningar tar trettionio timmar, så planera för det om pengarna behövs snabbt. Trustly, Swish, Klarna och Visa finns bland de tio betalsätten, men handläggningstiden skiljer sig åt mellan dem. Tiden till pengarna beror alltså både på kontoåtkomsten och på vilket betalsätt du valt. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, så du slipper en extra runda när du väl vill ta ut. Stämmer inte beloppet på kontot med det du väntar dig, kontakta supporten innan du gör något annat.
Kontosidan visar saldot högst upp, och under det ligger historiken över insättningar och uttag. Där hittar du också erbjudandet som är aktivt, till exempel välkomsterbjudandet som väljs i kassan när du sätter in pengar. Verktygen för spelansvar finns på samma plats: insättningsgräns, spelgräns, förlustgräns och timeout, och självavstängning om du behöver den. Uttag startas också härifrån, så det är här pengarna lämnar kontot. Historiken är bra att titta i när något ser fel ut, eftersom varje rad visar datum och belopp. Ta några minuter med sidan första gången, så vet du vad som ligger där. Saldot och historiken hör ihop, så en avvikelse syns oftast i båda, och då är det enkelt att visa supporten vad som hänt.
Efter registreringen visas en förfrågan om verifiering på skärmen, och den kan göras med BankID eller med dokument. Vi godkänner giltig ID-handling, adressbevis och betalkortsverifiering, så välj det som passar dig bäst. Kontrollen sker före ditt första spel, och inget spel startar innan den är klar. Boylesports Casino drivs av Boylesports Casino AB, organisationsnummer 580210-8727, med adress på Storgatan i Stockholm. Bolaget är licensierat av Spelinspektionen under licensnummer 607Li2858. Varumärket har funnits sedan 2007, och licensen går att kontrollera hos Spelinspektionen. Ser du att uppgifterna i registreringen inte stämmer med dokumenten, rätta dem innan du fortsätter, så slipper du skicka in samma sak två gånger. Det gäller alla som registrerar sig.
Inloggningsrutan som dyker upp mitt i ett spel betyder oftast att sessionen avslutats av något på din sida. Kontot kan ha öppnats på en annan enhet, eller så har du en timeout som ännu inte löpt ut. Har du valt självavstängning via Spelpaus.se gäller den i minst 10 dagar och kan inte avbrytas i förtid, och då hjälper ingen ny inloggning. Anslutningen är krypterad med 128-bit SSL, men ett ostabilt nät kan ändå bryta den. Ber någon i ett chattfönster om ditt lösenord är det inte Boylesports Casino, och då ska du inte svara. Märker du att spelandet tar över, ring Stödlinjen på 020-81 91 00, som är öppen på vardagar utom helgdagar.
Återställningsmejlet skickas till den e-postadress du angav vid registreringen, så börja där om du glömt lösenordet. Använd länken i mejlet för att välja ett nytt lösenord, och håll det för dig själv. Verifieringen kan behöva göras klar först, och den tar fjorton timmar. Har mejlet inte kommit fram efter en stund, kontrollera skräpposten innan du kontaktar supporten. Supporten nås dygnet runt, alla dagar, via livechatt eller telefon på +46 85 772 7092. Du kan också skriva till [email protected], och vi talar svenska, engelska och norska. Kontakta supporten när mejlet uteblir eller när verifieringen dröjer längre än fjorton timmar. Blir du inte nöjd med svaret kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Två kontrollsteg
Här ser du hur du känner igen falska inloggningsförfrågningar och vilka uppgifter som aldrig ska delas.
Hänglåset i webbläsarens adressfält visar att anslutningen är krypterad med 128-bit SSL, så uppgifterna du skickar skyddas under överföringen. Boylesports Casino AB står bakom sidan och är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 607Li2858. Organisationsnumret 580210-8727 och adressen på Storgatan i Stockholm hör till samma bolag, så du kan jämföra alla uppgifter själv. Stämmer inte licensnumret eller bolagsuppgifterna med det du läser här ska du inte fortsätta.
Ett mejl eller ett chattmeddelande som ber dig bekräfta ditt lösenord är ett bedrägeriförsök, oavsett hur bekant avsändaren ser ut. Boylesports Casino frågar aldrig efter lösenordet, varken i mejl, i chatt eller per telefon, så dela det med ingen. Använder du en dator som andra också har tillgång till ska du logga ut när du är klar. Vill du byta lösenord gör du det inne i kontot, och gör det direkt om du misstänker att någon annan vet det.
Läs här när inloggningen misslyckas på datorn, i mobilen eller när återställningsmejlet uteblir.
Starta chattVad du ser när du öppnar sidan igen beror på din webbläsare. Om den fortfarande har sessionen kvar visas kontoytan direkt, och annars får du inloggningsfältet. Vi anger inte hur länge en session räcker, så räkna inte med att den gäller hur länge som helst. Om du hamnar i inloggningsfältet använder du samma uppgifter som vid registreringen.
I mejlinkorgen dyker återställningslänken upp bara om adressen är den du angav vid registreringen, så kontrollera den adressen först. Titta i skräppostmappen och i mappar för reklam, för mejlet hamnar ibland där. Finns den inte där heller hjälper det inte att begära nya länkar i tid och otid. Om länken ändå uteblir hör du av dig till supporten.
På sidan står bolaget som Boylesports Casino AB, med organisationsnummer 580210-8727 (Sverige) och adress i Storgatan, Stockholm. Spelverksamheten står under tillsyn av Spelinspektionen, som har gett licensnumret 607Li2858. Jämför numret med Spelinspektionens uppgifter innan du sätter in några pengar. Då kan du själv kontrollera att licensen gäller för just det här bolaget.
I mobilens webbläsare öppnar du sidan på samma sätt som i datorn, eftersom det inte finns någon app att installera. Allt sker alltså i webbläsaren, oavsett om du använder telefon eller surfplatta. Byter du mellan mobil och dator och inloggningen strular, är det bra att veta vilken enhet som ger felet. Så slipper du gissa när du jämför.
Livechatten och telefonen är de två kanaler supporten nås via, och båda är öppna dygnet runt, alla dagar i veckan. Telefonnumret är +46 85 772 7092. Supporten talar svenska, engelska och norska, så du kan välja det språk du känner dig tryggast med. Vänd dig dit när felsökningen inte räckt till, så slipper du gissa vidare på egen hand.
Insättningsgräns, spelgräns, förlustgräns, timeout och självavstängning är verktygen du kan använda för att sätta stopp. Timeout och självavstängning kan stänga inloggningen för dig, och det är meningen. Självavstängning är ditt val, men det är också ett krav i licensen, och den går inte att avbryta i förtid. Tänk därför igenom den innan du väljer. Behöver du prata med någon ringer du Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar. Spelberoendes Riksförbund har självhjälpsmöten och enskilda samtal för spelare och anhöriga, även online. Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, är registret där du anmäler dig med e-legitimation.
Webbplatsen använder cookies för att fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra din upplevelse.